ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කිරීමේදී, ඕනෑම ව්යාපාරයක ස්ථාවර වර්ධනය සඳහා නිසි පාරිභෝගික සේවා පද්ධතියක් තිබීම ඉතා වැදගත් වේ. විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීම සෑම සංවිධානයකම ප්රමුඛතාවය විය යුතුය. උසස් තත්ත්වයේ සේවාවක් සැපයීමෙන් පාරිභෝගිකයන් සතුටු වනවා පමණක් නොව, වඩා හොඳ අලෙවිකරණ සහ විකුණුම් අවස්ථා සඳහා ඇති ඉඩකඩ ද වැඩි වේ.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ශක්තිමත් සහ කල් පවතින සබඳතාවක් ගොඩනඟා ගැනීමට ඇති හොඳම ක්රමය නම්:
ඔවුන්ගේ අවශ්යතා කඩිනමින් ඉටු කිරීම.
ඔවුන් මුහුණ දෙන ඕනෑම ගැටලුවක් ඉක්මනින් විසඳීම.
උසස් Odoo 19 Helpdesk මොඩියුලය පාරිභෝගික සහාය සහ සේවා කළමනාකරණය සඳහා නිර්මාණය කර ඇති සම්පූර්ණ වේදිකාවක් ලෙස ක්රියා කරයි. මෙම මොඩියුලය භාවිතා කිරීමෙන්, ඔබේ ව්යාපාරික කටයුතුවලට අදාළ සියලුම පාරිභෝගික විමසීම්, ප්රතිපෝෂණ සහ පැමිණිලි කාර්යක්ෂමව හැසිරවිය හැකිය.
පාරිභෝගිකයෙකු සේවා ටිකට් පතක් (Service Ticket) ඉදිරිපත් කළ පසු, ඔබේ ආයතනයේ සහාය කණ්ඩායමට වාර්තා වූ ගැටලුව විසඳීම සඳහා මෙම මොඩියුලය භාවිතයෙන් අවශ්ය පියවර ගත හැකිය. මෙම පරිච්ඡේදයේදී, මෙම මොඩියුලය ක්රියා කරන ආකාරය සහ එය සපයන විවිධ විශේෂාංග පිළිබඳව අපි සොයා බලමු.
1. Helpdesk දළ විශ්ලේෂණය (Helpdesk Overview)
ඔබ මුලින්ම මෙම මොඩියුලය සක්රිය කළ විට, අදාළ තිර රුවෙහි පෙන්වා ඇති පරිදි ප්රධාන උපකරණ පුවරුව (Main Dashboard) ඔබට පෙනෙනු ඇත. මෙම ප්රදේශය Helpdesk Overview ලෙස හැඳින්වේ.
මෙහිදී ඔබට:
මොඩියුලයේ වඩාත්ම වැදගත් විශේෂාංග සහ කාර්යසාධන දර්ශක (Performance Indicators) පිළිබඳ ඉක්මන් සාරාංශයක් ලබා ගත හැක.
පහත තිර රුවෙහි දැක්වෙන පරිදි, මෙම තිරයෙන් ඔබට My Tickets, Customer Care, My Performance සහ VIP Support යන අංශ වෙත ප්රවේශ විය හැක.
My Tickets (මගේ ටිකට්පත්) අංශය හරහා දැනට විවෘතව පවතින, හදිසි හෝ ඉහළ ප්රමුඛතාවක් (High Priority) ලෙස සලකුණු කර ඇති ටිකට්පත් සංඛ්යාව ඔබට නැරඹිය හැකිය. එමෙන්ම, එක් එක් ටිකට් පතක් සාමාන්යයෙන් පැය කීයක් විවෘතව පවතීද යන්නද මෙහි දැක්වේ. තවද, නියමිත ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට අපොහොසත් වූ ටිකට්පත් ද මෙම අංශය මඟින් විශේෂයෙන් ඉස්මතු කර පෙන්වයි.
My Performance (මගේ කාර්යසාධනය) අංශය තුළින් ඔබට ඔබේ සමස්ත කාර්යසාධනය විශ්ලේෂණය කළ හැකිය. පසුගිය දින හත තුළ ඔබේ සාමාන්ය පාරිභෝගික ශ්රේණිගත කිරීම්, අවසන් කරන ලද ටිකට්පත් සංඛ්යාව සහ අද දින සඳහා ඔබේ සාර්ථකත්වයේ අනුපාතය වැනි විස්තර මෙහි සපයයි. තවද, මෙම අංශය මඟින් ඔබේ 'දෛනික ඉලක්කය' (Daily Target) ද පෙන්වන අතර, එමඟින් ඔබේ ඉලක්ක සපුරා ගන්නේද යන්න නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට සහාය වේ.
Archived (සංරක්ෂිත) වැනි පෙරා ගැනීම් (Filters) භාවිතා කිරීමෙන් හෝ ඔබේම රිසිකරණය කළ පෙරා ගැනීම් (Custom Filters) එක් කිරීමෙන් ඔබට පෙන්වන දත්ත පිරිපහදු කළ හැකිය. Group By (කාණ්ඩ කිරීම) මෙනුව හරහා, දත්ත සමාගම (Company) අනුව කාණ්ඩ කිරීමට හෝ ඔබට අවශ්ය පරිදි රිසිකරණය කළ කාණ්ඩයක් (Custom Group) එක් කිරීමට තෝරා ගත හැකිය.
Odoo Helpdesk මොඩියුලය තුළ, සෙවුම් දර්ශනයේ (Search View) ඇති “Custom Filter” සහ “Custom Group” විකල්ප භාවිතා කර ඔබට පහසුවෙන් රිසිකරණය කළ පෙරා ගැනීම් සහ කාණ්ඩ කිරීම් සෑදිය හැකිය. ඉන්පසුව, ‘Favorites’ (ප්රියතමයන්) අංශයේ ඇති ‘Save current search’ විකල්පය භාවිතා කර ඔබ කළ සෙවුම් සුරැකීමට ඔබට හැකිය. පහත තිර රුවෙහි දැක්වෙන පරිදි, නිශ්චිත කොන්දේසි හෝ වර්ගීකරණයන් මත පදනම්ව ඔබේ වාර්තා සංවිධානය කිරීමට සහ විශ්ලේෂණය කිරීමට මෙම මෙවලම් මඟින් විශාල පහසුවක් සැලසේ.
මෙම උපකරණ පුවරුව (Dashboard) හරහාම, ඔබේ දත්ත සමුදාය තුළ සහාය කණ්ඩායම් (Helpdesk teams) සකසා ඇති ආකාරය ඔබට දැකගත හැකිය. එක් එක් සහාය කණ්ඩායම සඳහා වන තොරතුරු මෙහි වෙන් වෙන් වශයෙන් පෙන්වනු ලැබේ. මෙහි ඇතුළත් දත්ත අතර විවෘත (Open), අවසන් කළ (Completed), පවරනු නොලැබූ (Unassigned), හදිසි (Urgent) සහ අසමත් වූ (Failed) ටිකට්පත්වල මුළු එකතුව මෙන්ම, එම කණ්ඩායමේ වසා දැමූ ටිකට්පත් (Ticket Closed), SLA සාර්ථකත්ව අනුපාතය (SLA Success Rate) සහ සාමාන්ය ශ්රේණිගත කිරීම් (Average Rating) ද වේ.
පහත තිර රුවෙහි දැක්වෙන පරිදි, කණ්ඩායම් කාඩ්පතක ඇති 'Tickets' බොත්තම ක්ලික් කිරීමෙන්, එම විශේෂිත සහාය කණ්ඩායමට පවරා ඇති සියලුම ටිකට්පත් විවෘත කර බැලීමට සහ සමාලෝචනය කිරීමට ඔබට හැකිය.
සහාය කණ්ඩායම් කාඩ්පතක ඉහළ දකුණු කෙළවරේ ඇති සිරස් තිත් තුන ක්ලික් කිරීමෙන් නව මෙනුවක් විවෘත වේ. මෙම මෙනුව මඟින් විවිධ නැරඹුම් විකල්ප (viewing options) සපයයි. උදාහරණයක් ලෙස, ටිකට්පත් විස්තර බැලීමට ඔබට View Tickets විකල්පය තෝරාගත හැකිය, නැතහොත් SLA Status Analysis සහ Ticket Analysis විශේෂාංග වෙත පිවිසීමට Reporting (වාර්තාකරණය) තෝරාගත හැකිය. පහත තිර රුවෙහි දැක්වෙන පරිදි, මෙම විකල්ප මඟින් සහාය කවුළු පද්ධතිය (helpdesk system) කෙතරම් හොඳින් ක්රියාත්මක වේද යන්න සමාලෝචනය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
සමස්තයක් ලෙස ගත් කල, මෙම උපකරණ පුවරුව (Dashboard) මඟින් ඔබේ සහාය කවුළු (Helpdesk) ක්රියාකාරකම් පිළිබඳ පැහැදිලි, සාරාංශගත දර්ශනයක් ලබා දෙන අතර, ඔබේ පාරිභෝගික සේවා මෙහෙයුම් ඵලදායී ලෙස කළමනාකරණය කිරීමට මධ්යම කේන්ද්රස්ථානයක් ලෙස ක්රියා කරයි.